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承诺与保障

1、支付保障

拥有"支付保障"标识的课程可以放心购买! 支付保障是12开学网为保障学员付费安全的官方服务,学员通过平台所支付的款项由12开学网保管,只有在课程结束后,款项才会划至机构账户,因此,学员可以通过12开学网放心购买课程。

2、"课程退款"申请范围

线下面授课程,名额有限,建议学员抢先报名,在课程开始前,可无条件退还全款;开课后用户根据自身情况可申请退款,可退还剩余余款。

在线课堂课程,单个视频课程用户购买成功后,均不支持退款(且包括用户自身原因:设备故障、网络阻塞、网络断开、忘记课程时间等)。

在线课堂课程,系列视频课程用户购买成功后,前提是卖家上传视频截止日期已过,视频未上传完,可进行退款。计算方式: (1)视频上传1/3 < X ≤ 2/3 { 退款:退2/3 应付:付1/3 }, (2)视频上传2/3 < X ≤ 1 { 退款:退1/2 应付:付1/2 }

(a)"课前退款"的申请流程:学员登录12开学网,点击右上角"个人中心"-"我的订单",在页面中对应的课程记录处点击"申请退款"并确认,在退款未完成前不能再购买此课程。

(b)"课后退款"的申请流程:12开学网在收到学员"课后退款"的申请后,经过核实,确认满足退款条件,款项将在自发起退款之日的7个工作日内退回您的付款账户。

课后退款计算方法:从用户发起退款的时间起,计算剩余课次,用户退款金额以单次课程的金额为基础计算,退款金额:单次课程金额乘以未上课次数,例:课程单价为1000元,共10次课,用户在第3课后申请退款,则退款金额为:1000/10元 x (10-3)次 =700元。

 

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