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支付与退款

1、服务协议

12开学网服务协议:点击可阅读《12开学网服务协议》。

2、交易状态说明

待付款:已提交订单的课程,在24小时以内未支付完成,平台将会自动取消您的订单。

订单确认中:支付过程中因网络延迟,订单状态仍在确认中,支付渠道确认订单后,交易状态会自动更新。

交易失败:因课程支付过程出现异常,交易失败,已付款金额将会在1-2个工作日内返还到您的付款账户中。

退款处理中:退款流程已发起,预计需要7个工作日完成退款,所退款项将会转回您的付款账户中。

3、为何选择某些课程后交易金额比课程金额少?

因为某些课程在你购买之前已经开课,根据课程开课的时长会在课程原价的基础上给予一定的优惠。

4、买后已扣款,但没有提示交易成功怎么办?

如因为网络原因,支付渠道和12开学网平台之间数据同步出现延时,课程购买状态为"订单确认"。 待交易确认后,课程状态会自动变更为"交易成功",可正常上课。 如交易失败,交易渠道会在24小时内自动发起退款。

5、购买课程后如何申请退款?

课前退款:学员登录12开学网,点击右上角"个人中心"-"我的订单",在页面中对应的课程记录处点击"申请退款"并确认,在退款未完成前不能再购买此课程。

"课后退款"的申请流程:12开学网在收到学员"课后退款"的申请后,经过核实,确认满足退款条件,款项将在自发起退款之日的7个工作日内退回您的付款账户。

课后退款计算方法:从用户发起退款的时间起,计算剩余课次,用户退款金额以单次课程的金额为基础计算,退款金额:单次课程金额乘以未上课次数,例:课程单价为1000元,共10次课,用户在第3课后申请退款,则退款金额为:1000/10元 x (10-3)次 =700元。

6、退款处理说明

(1)用户发起退款申请,卖家(机构或老师)需在两天内处理退款申请;逾期没有处理的,系统将强制卖家同意退款。

(2)用户发起的退款申请,卖家(机构或老师)在两天内处理,结果如为"不同意",12开学网将会安排工作人员从中协调,直到双方得到合理的协调方案。

(3)用户的退款金额,12开学网将会在7个工作日内返还到用户的支付账号上。

 

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